游客在景区发生纠纷，不用奔波法院、不用耽误行程，在景区内就能得到当场解决。11月2日，济源市人民法院王屋法庭依托王屋山景区内设置的“快调驿站”，联动景区管理方、村级人民调解组织，就地化解一起游客间财物损害赔偿纠纷，全程用时不到3小时。专业高效的司法服务，让游客在旅途中感受到了便捷与安心。

    山路上的意外：一次碰撞，手机掉进了水沟

    当天，游客王某与贾某在景区步道游览时，恰逢客流密集、相向而行。双方在避让过程中发生碰撞，贾某手中的手机不慎滑落，掉入步道旁的低洼水沟。手机被捞上来时，机身和屏幕已经严重损毁，无法正常使用。原本轻松的登山行程，瞬间被一场意外打破。

    “手机坏了谁来赔？”“明明是你先撞到我的！”……

    双方各执一词，争执很快引起周围游客注意。景区工作人员接到求助后，立即赶到现场，并第一时间邀请愚公村人民调解员到场开展首轮疏导。

    调解遇瓶颈：情绪缓和了，顾虑却没消除

    在景区工作人员和村级调解员的耐心劝说下，双方当事人的情绪逐渐平稳，争执也停了下来。但问题并没有真正解决。

    双方虽然愿意坐下来沟通，却对基层调解的法律效力存在顾虑。有人担心：这样的调解协议能不能算数？如果一方事后不履行，另一方该怎么办？这份顾虑，让协商再次陷入僵持。

    纠纷标的不大，可双方都怕“说了白说”。旅游纠纷往往就是这样——事情不算复杂，但处理不及时，就可能耽误游客行程，甚至把小事拖成矛盾。

    快调驿站启动：法官来到景区，三方联调化解纠纷

    了解情况后，景区工作人员立即启动“快调驿站”联络机制。王屋法庭庭长徐晶晶迅速赶赴现场，在景区“快调驿站”内开启涉旅纠纷快速调处程序。小小的驿站里，法庭、景区、村级调解员三方协同发力：法官立足法律规定，厘清责任边界；景区工作人员结合游览安全管理规范，做好情理疏导；村级调解员依托基层工作经验，引导双方互谅互让。

    从法律责任到旅行安排，从事实经过到情理沟通，一场调解更像一次耐心的“矛盾拆解”。

    3小时就地化解：双方握手言和，当场履行完毕

    随着沟通深入，双方当事人的态度逐渐发生变化。原本针锋相对的两个人，开始愿意倾听对方的想法；原本僵持不下的赔偿问题，也在法官和调解员的协调下逐步缩小差距。

    最终，双方就赔偿金额达成共识，当场签订调解协议，并即时履行完毕。从游客求助到纠纷化解，全程历时不足3小时。

    “本来以为要耽误行程，没想到在景区里就能得到法官的专业帮助，既省心又有保障。”双方当事人对调处结果均表示满意。

    一场发生在山路上的纠纷，就这样在景区驿站里得到了妥善解决。

    把司法服务搬到文旅一线：“庭所村景”多元联动

    作为济源地区唯一一家旅游巡回法庭，王屋法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动将司法服务触角延伸至文旅一线。

    “我们在景区里设‘快调驿站’，就是要把解纷阵地搬到景区一线，让纠纷不出山、矛盾当场了，游客只管安心赏景，法治保障一路随行。”王屋法庭庭长徐晶晶说。

    目前，王屋法庭已构建起“庭、所、村、景”多元联动解纷机制，整合基层法庭、派出所、司法所、景区管理、村级调解等多方力量，形成闭环式前端解纷模式。该机制运行不到3个月，已就地化解类似纠纷5件。这组数字见证了司法服务从“坐等受理”到“主动前移”的转变。

    对于游客来说，旅行最看重的是安心。一份合理的责任划分，一次高效的现场调解，一份有保障的调解协议，不仅能解决当下纠纷，也能让游客感受到文美济源景区治理的温度和司法服务的力度。这也正是王屋法庭“快调驿站”的设立初衷和价值所在。

    下一步，王屋法庭将持续优化“快调驿站”功能，完善多元联动体系，以专业化、便捷化的司法服务，为辖区文旅市场健康发展筑牢法治屏障。