近日，济源市人民法院立案庭依托人民法院在线服务平台，通过云端调解高效办结一起标的额仅两百余元的跨域游泳馆课程退费纠纷。案件全程零庭审、零奔波、低成本，以精细化的微观司法服务守护群众切身利益，生动践行新时代“枫桥经验”。

    家住内蒙古的当事人此前出差途经济源，在辖区游泳馆购买了培训课程，后因个人原因无法继续参训，多次与商家协商退费均未达成一致。两百余元的涉案金额虽小，可跨域诉讼不仅耗时费力，维权成本远超标的本身，放弃主张又难以保障自身合法权益。几经考量，当事人通过人民法院在线服务小程序提交了立案申请。

    负责案件筛查的立案庭工作人员发现该纠纷后，并未因标的额小、案情简单而简化处置。在逐一梳理案件脉络、核实服务约定与退费争议核心事实后，工作人员认定该案事实清楚、权利义务明确、争议不大，具备立案前调解的良好基础。考虑到当事人远在内蒙古，线下参与诉讼成本过高，也易造成司法资源不必要损耗，法院当即启动立案前线上调解程序，以电话沟通搭建起跨地域解纷通道。

    调解过程中，工作人员坚持法理相融、情理兼顾，双向开展释法明理工作。一方面耐心倾听当事人诉求，细致解读服务合同相关法律规定，明确其维权主张的合法性，打消其跨域维权的顾虑；另一方面多次致电游泳馆负责人，普及消费者权益保护、合同履行等法律知识，阐明拒不退费可能引发的诉讼风险与信用影响，引导商家秉持诚信经营理念，正视消费者合理诉求。

    围绕退费细节、履行时限等分歧，工作人员反复居中斡旋，逐步消解双方对立情绪，既充分保障外地当事人的合法权益，也兼顾本地商家的经营实际，避免矛盾进一步激化。经过多轮沟通疏导，双方最终达成一致，游泳馆当场将全部课程费用退还当事人。收到退款后，当事人特意致电致谢，感慨两百余元的小纠纷不用千里奔波、不用对簿公堂就能圆满解决，真切感受到了司法的效率与温度。

    近年来，济源市人民法院始终坚持以人民为中心，聚焦群众身边的“小微纠纷”，持续深化智慧法院建设应用，不断完善多元解纷机制，通过线上立案、云端调解、电话调处等便民举措，将大量事实清楚、争议不大的民生纠纷化解在立案前、消弭在萌芽，自2025年以来累计化解纠纷500余件。下一步，该院将继续深耕民生司法保障，紧盯群众急难愁盼，持续优化诉讼服务流程，创新矛盾化解方式，用心用情办好每一起“小案件”、化解每一件“小纠纷”，以点滴司法行动守护公平正义，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感与安全感。