8月中旬，一面锦旗和一封感谢信，从上海一路辗转，寄到了济源市人民法院思礼法庭。

    锦旗铺开，十四个字烫金醒目：“秉公执法暖人心，办案神速效率高。”

    寄件人是71岁的袁阿姨。信里，老人的字写得工工整整，末尾一句格外用力：“王法官，谢谢你帮我把养老钱追了回来。”

    事情要从一年前说起。袁阿姨在网上刷到“免费课程”，听着听着动了心，一咬牙交了12000元报了网络培训课。可钱一交，味道全变了——课程内容和宣传对不上，当初承诺的“随时退费”成了空话，授课人员不再回话，助手今天拖明天、明天拖后天，最后干脆电话不接、消息不回。

    接到案子，王苗苗做的第一件事不是翻卷宗、看法条，而是指导调解员拨通了袁阿姨的电话。电话那头，老人的声音带着哭腔，把攒了一年的委屈一股脑倒了出来。王苗苗和调解员没打断，就那么听着，一直听到老人说累了、说够了，才缓缓开口：“阿姨，您别急，这事我们管。”

    挂了电话，她指导调解员就联系培训机构负责人。合同约定摆出来，诚信经营讲到位，违约后果说清楚。最终，机构当场退还10000元。

    袁阿姨的案子，只是王苗苗办过的众多“小案”之一。但正是这一桩桩“小案”，攒出了一份亮眼的成绩单——服判息诉率98.18%。

    张军院长强调，要依法实质化解矛盾纠纷，做实定分、更重止争。对一名基层法庭法官来说，这句话落到实处，就是一个朴素的标准：案子不能止于“结”，事情得真正“了”。