近日，济源市人民法院收到来自上海的袁阿姨邮寄来的锦旗与感谢信，锦旗上书“秉公执法暖人心，办案神速效率高”，以此诚挚感谢该院调解员王苗苗倾力调解、为民解忧，成功为其挽回10000元经济损失。

    据了解，71岁的袁阿姨被网络平台免费课程吸引，受夸大收益宣传诱导，缴纳了12000元的课程培训费。缴费后，袁阿姨发现课程内容与宣传严重不符，机构此前“随时退费”的承诺沦为空谈。授课老师不再答疑，助理以拖延方式应付，甚至刻意错开沟通时间、失联回避。袁阿姨退费无门，其间又轻信网上所谓法务维权人员二次被骗，辗转奔波一年，问题始终得不到解决。

    案件提交到济源市人民法院后，依流程导入调解程序。调解员王苗苗充分考虑当事人系老年群体，养老钱款来之不易，先耐心倾听袁阿姨的诉求、安抚其焦虑情绪，随后多次主动致电培训机构负责人，从合同约定、诚信经营等角度阐明违约应当承担的法律后果，同时引导对方换位思考，体谅一位七旬老人维权的不易。经过数轮沟通协商，双方分歧逐步缩小，培训机构最终认清自身责任，当场退还10000元。

    一面锦旗，一纸书信，承载的是群众对司法工作最质朴的认可，也是沉甸甸的信任与期许。济源市人民法院将继续发挥调解在化解矛盾、便民利民中的独特优势，用心用情解决群众急难愁盼，让司法为民更有温度、更有力量。