根据省院“一窗通办”有关要求，我院诉讼服务中心本着企业、群众“办事方便”的原则，制定“一窗通办”工作制度，具体如下：

一、建立“立体化”立案渠道

严格落实立案登记制，提供现场立案、邮寄立案、自助立案、网上立案等多种立案服务，针对不同的立案方式指定专人及时审核，及时立案。跨域立案做到“跨区域远程立案、跨层级联动办理、跨部门协同解决”，实现立案“就近办、上门办、异地办”。设立绿色服务窗口，为老年人、残疾人、退役军人以及涉企、涉农民工等特殊群体提供快速服务。

二、推行“智能化”诉讼服务

积极推动大数据、人工智能等科技成果同司法工作深度融合，通过诉讼服务网、移动微法院、12368诉讼服务热线等平台，为人民群众提供网上立案、网上缴费、网上调解等一站式网上诉讼服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

三、推动诉讼服务“马上办”

设立材料收转窗口，将当事人需要交纳的证据材料、文书手续、上诉移转等工作，全部交由该窗口办理，如有需要，由窗口负责联系法官，提高办事效率。对于符合调解条件的案件，由窗口工作人员征求当事人的意愿，引导诉前纠纷化解。

四、推动12368热线一号通办

完善12368诉讼服务热线接听及办理机制，具备查询案件、联系法官、投诉、引导诉前纠纷化解等功能，进一步提高12368热线的接听率，对当事人、律师反映的问题，逐一核实，做到件件有核查、件件有着落、件件有回音，增强热线的实质办事能力。

五、开展“常态化”法律援助服务

在诉讼服务中心设置法律援助工作站，由司法局派驻律师到法律援助工作站值班，为当事人提供免费的法律援助和法律咨询，确保有困难的群众打得起官司，为涉法涉诉群众提供答疑解惑、代理、化解涉诉信访等法律服务，真正做到让群众服判息诉。

                                         二〇二一年八月五日