借助一张纸、一支笔，济源市人民法院立案窗口工作人员，用“你来提问，我书面解答”的方式，在十分钟内帮助听障人士在手机上立了案，生动诠释了为人民司法的服务理念。

    “不好意思，我听不太清楚……”4月15日上午十点多，济源市人民法院诉讼服务中心的立案窗口工作人员王亚娟像往常一样，在询问当事人立案材料是否完备时，得到的却是一双充满疑问的的眼神。

    “您稍等一下，我找个人出去外面帮你办理”。确认了面前的当事人听力存在障碍，王亚娟一边比划，一边快速把说话内容打在在手机屏幕上展示给对方看。因为后面还有立案群众在排队等待，无法离开的王亚娟让正在整理立案卷宗的邱璐璐先停下手中工作，走出柜台帮助这位听障群众立案。

    因为早前一个月左右，就曾经接待过一个聋哑当事人，邱璐璐起身的时候，特意拿了一张纸、一支笔。接过当事人手里的立案材料，认真审阅并简单沟通后，邱璐璐发现，该当事人的立案材料已经基本完备，但有些表格还空着，不知道怎么填写。“没关系，你哪里不会就问我，我在纸上写下来，告诉你。”邱璐璐指了指手里的笔和纸，带当事人来到了大厅的书写区。

    “这个需要填现在的住址”、“名字上要按手印”、“我可以用手机帮你申请网上立案”、“诉讼费是300元”、“手机上就可以交费”……当事人每提一个问题，邱璐璐就认真在白纸上写下回答。考虑到当事人听力有障碍，开庭时间通知、庭前调解等环节电话沟通不便，邱璐璐还特意通过“河南移动微法院”的微信小程序，帮助她进行网上立案。这样，她自己通过手机就可以实现在线提交证据、接收开庭传票、在线调解、查收判决文书等诸多功能，全流程地查看案件进展，更充分地保障其诉讼权益。

    “好了，回到家可以在手机上关注案件进展。”仅仅用了不到十分钟，这名听障群众就在工作人员帮助下，顺利完成了立案手续。

    “谢谢！”当事人临走之时，特意对立案窗口的干警微笑致谢。

    长期以来，济源市人民法院始终秉持为人民司法的服务理念，先后推出“增设立案窗口、推进网上立案、推行诉前司法鉴定、移动支付缴费、法律援助志愿服务、诉前人民调解”等一系列便民组合拳，致力于为群众提供功能完善、制度健全、设施齐备、服务到位、秩序规范的“一站式”诉讼服务体验。2020年，我们还将着力提升诉前调解、网上立案、跨区域立案等诉讼服务质效，为广大群众提供更优质便民的诉讼服务，更热情周到的人文关怀，全面提升人民群众的司法获得感、幸福感。